Android 客户端
更新前先保留现有版本与账号状态，看到安全提示时阅读原文。
- 确认文件来源与设备架构
- 核对现有客户端版本
- 不关闭Play Protect绕过提示
极客云APP登录后无法连接，先检查账号还是网络
登录成功只说明账号验证完成，连接是否建立还取决于设备网络、客户端版本和配置同步。
阅读更多 →两种设备，
两套确认顺序
安卓更需要留意安装来源、签名和Play Protect提示；iOS则应区分商店状态、系统确认和隐私权限。本站提供下载与安装说明，不提供来源未确认的安装包。
iPhone 与 iPad
先看App Store按钮状态，再确认系统权限与网络表现。
- 区分获取、云朵与打开状态
- 按功能查看隐私权限
- 重装前确认账号恢复方式
登录不是终点，
状态要逐段确认
一个清楚的连接记录应保留入口、账号验证、设备、配置与最终连接五个节点。这样出现异常时，不必把所有问题都归到“登录失败”。
01
入口
确认站内路径与地址
02
账号
只判断会话是否成立
03
验证
阅读提示，不转发验证码
04
设备
核对系统、版本与权限
05
同步
查看配置时间和连接结果
Incident Timeline
一次异常，怎样留下有用线索
不需要技术日志，按发生顺序记录即可。
先记录现象
登录页正常，连接按钮后显示离线。
切换单一条件
从Wi-Fi切换到移动网络，等待状态稳定。
核对设备信息
记录系统、客户端版本和最后同步时间。
形成可复核反馈
只提交提示原文与时间，不发送敏感资料。
连接与设备文章
从具体问题进入，不必先懂技术名词。
Android客户端更新前，怎样核对安装包与账号状态
安卓更新先看来源、版本与系统提示，再决定覆盖安装还是保留现有可用版本。
阅读更多 →iOS客户端无法打开时，怎样区分系统限制与网络问题
先看应用是否已经安装、系统弹窗与权限状态，再判断是否属于连接阶段。
阅读更多 →同一账号连接多台设备，为什么状态不会同时更新
多端看到的时间、缓存和在线状态并不总是一致，需要按设备分别确认。
阅读更多 →手机网络正常，为什么极客云客户端仍然离线
网页、消息和客户端使用的请求不同，手机“有网”不能直接排除应用层问题。
阅读更多 →客户端版本不同，为什么配置与功能会有差异
版本号代表一组界面、权限和兼容性条件，比较功能时必须先对齐平台。
阅读更多 →常见问题
先确认本站能做什么，再选择对应页面。
这里能直接登录账号吗？
本站当前提供登录路径与安全核对说明，不设置账号输入框，也不收集密码或验证码。
这里有APK或iOS安装包吗？
本站提供下载与安装说明，不提供来源尚未核实的安装文件。
为什么网页正常，APP仍离线？
网页请求与客户端连接条件不同，请从网络、权限、版本和配置时间分别判断。
可以关闭系统保护继续安装吗？
不建议。看到Play Protect或iOS安全提示时，应先阅读原文并核对来源。
本站与原来的学术期刊有关吗？
没有。本站不延续原学会、期刊、作者、ISSN、DOI或投稿身份。
反馈问题要提供什么？
设备、系统、版本、网络类型、发生时间和提示原文即可，不要发送敏感资料。